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李宁电子商务——从灾难中学习

文字:[大][中][小] 2013-3-14  浏览次数:2879

  据安徽物流所知,在2008年4月一个周四的早晨,上海李宁电子商务有限公司的办公室像证券交易大厅一样人声鼎沸。就在这一天,成百上千的服装、鞋类和配件产品将在李宁官方网站开始进行销售,李宁电子商务部总监林砺信心十足,为了网店上线,她和她的团队在前期已花了8个月时间进行产品和市场调研。

 

李宁电子商城开幕

 

  但意外还是发生了。仅有的两名客服人员惊慌失措地冲进办公室告诉林:当她们在同时应付50多人的在线询价时,电脑死机了。

 

  林砺果断下令,尽快恢复系统,并让办公室里所有的人─包括前台接待员─都加入到“接线员”的行列中。很快地,200多笔订单蜂拥而来。但更为尴尬的事情还是接二连三发生,仓储及物流经理打来电话,有些懊恼地表示他们正陷入包裹的汪洋大海中而对一切无能为力。

 

  以货物拣配为例,刚开始接受50单、100单时还能勉强完成,但当达到200单、300单后,他已经抓狂,甚至不知道如何分拣货物了。接下来的几天内,所有人都被突如其来的雪花般的网络订单吓坏了,实验性质的网络销售刚刚进行几天就抛锚了。李宁电子商务,等待着浴火重生。

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